Die Lieferung erfolgt nur in die von uns belieferten Länder, d.h. derzeit Österreich und Deutschland. Bestellungen werden innerhalb von 3-7 Werktagen versandt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Wir werden immer an die Adresse liefern, die Sie bei der Bestellung als „Lieferadresse“ angegeben haben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns eine Änderung der Lieferadresse mindestens 3 Werktage vor dem Versanddatum der nächsten erwarteten Lieferung mitzuteilen.
LUCY Health behält das volle Eigentum an allen Produkten, auch nach der Lieferung, bis die vollständige Zahlung für das Produkt und alle damit verbundenen Kosten erfolgt ist.
Sobald Ihre Bestellung innerhalb Österreichs versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status überprüfen können. Es kann 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind. In Deutschland können wir leider keine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lucyhealth.io. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an und wir werden die Angelegenheit für Sie prüfen.
Sie können eine Bestellung jederzeit stornieren, bevor wir sie versandt haben und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nachdem wir Ihr LUCY Paket bereits versandt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung abzüglich der entstandenen Versandkosten.
Beachten Sie, dass dies auch dann gilt, wenn der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist im Lieferland erfolgt, da wir ein zurückgesandtes Paket nicht wiederverwenden können.
Alle unstrittigen Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen (Arbeitstage nach dem Kalender der österreichischen Bundesregierung) ausgestellt. Beachten Sie, dass Sie Ihre Rückerstattung aufgrund von Bankbearbeitungszeiten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, möglicherweise später erhalten.
Wir räumen Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres LUCY Health Pakets 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine unstrittige Rückgabe zu haben, muss sich der Inhalt Ihres LUCY Pakets in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Alle Komponenten müssen unversehrt und in der Originalverpackung vorliegen.
Für Ihre Bestellung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln im Land der Lieferadresse. Bei einer Rücksendung wegen eines Defekts erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten.
Sollte Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@lucyhealth.io mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels.
LUCY beinhaltet CGM-Sensoren, die als Medizinprodukte der Klasse I CE-gekennzeichnet sind.
Wir liefern Ihnen einen unversehrten, sterilen CGM-Sensor, der alle zum Zeitpunkt des Versands geltenden Vorschriften sowie alle Vorschriften, die in den nächsten 3 Monaten in Kraft treten werden, erfüllt. Wie im EWR gesetzlich vorgeschrieben, sind unsere CGM-Sensoren vollständig und individuell rückverfolgbar, d. h. wir haben eine Aufzeichnung darüber, welchen CGM-Sensor Sie genau erhalten haben, sowie Einzelheiten über die Charge, zu der Ihr CGM-Sensor gehörte. Diese Rückverfolgbarkeit erleichtert den reibungslosen Rückruf von Chargen, sollte dies erforderlich sein. In der My LUCY Health Webapp finden Sie klare und ausreichend detaillierte Anweisungen zur Verwendung Ihres CGM-Sensors.
Bei der Verwendung des CGM-Monitors dürfen Sie nur die im Paket enthaltenen Komponenten verwenden. Wenn Ihr LUCY Paket beschädigt ankommt und der Schaden nicht nur oberflächlich ist (d. h. es handelt sich nicht nur um einen Kratzer im Design) und die Integrität des Produkts beeinträchtigen könnte, müssen Sie uns sofort benachrichtigen, damit wir einen Ersatz schicken können. Ihr CGM-Sensor muss versiegelt und eindeutig unbeschädigt sein, wenn Sie ihn erhalten, um ihn verwenden zu können. Verwenden Sie keine CGM-Sensoren, die beschädigt sein könnten! LUCY Health und seine Mitarbeiter, Partner und Lieferanten übernehmen keine Haftung für irgendwelche Konsequenzen, sollten Sie dies tun. Sie müssen alle Anweisungen, die in der My LUCY Health Webapp angezeigt werden, sorgfältig und vollständig lesen. Sollte Ihnen etwas unklar sein, müssen Sie uns vor der Verwendung Ihres CGM-Sensors unter hello@lucyhealth.io kontaktieren. Sie müssen sicherstellen, dass Sie diese Anweisungen genau befolgen, wenn Sie Ihren CGM-Sensor verwenden.